POLITICA DE REMBOLSO
En HAPPY HOME MEX no realizamos cambios ni devoluciones por equivocación, únicamente en estos casos:
- El producto que recibí tiene un defecto de fábrica, llegó dañado o roto
- Recibí un producto distinto al que compre
En estos casos debe enviar un correo a contacto@happyhomemex.com indicando:
- Número de orden
- Razón de la petición de cambio
- Adjuntar fotografías y/o videos del producto mostrando el defecto o daño
CAMBIO O REEMPLAZO DEL PRODUCTO
1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la petición será de 72 horas contándose desde el momento en que se entrega el producto. Se evaluará el caso y se dará seguimiento dentro de las siguientes 42 horas.
2. Se debe esperar el correo de confirmación de contacto@happyhomemex.com para comenzar el proceso de cambio o reemplazo del producto.
Le enviaremos una guía pre-pagada para que nos envíe el producto. Esta se tendrá que imprimir, pegar en la caja y llevar a la paquetería más cercana. La guía de cambio expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de cambio quedará cancelado o el segundo intento de envío correrá por cuenta del cliente.
3. HAPPY HOME MEX estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de cambio y así enviar lo más rápido posible su reemplazo. Es indispensable que HAPPY HOME MEX reciba el producto en las mismas condiciones como se muestra en la evidencia para poder realizar el cambio. En caso de recibir el producto en peor estado no haremos válida la solicitud.
*En casos específicos donde el producto esté completamente roto o muy dañado no pediremos que nos envíe el producto y directamente le enviaremos el reemplazo.
4. Se enviará el cambio de los productos en un lapso de 1-3 días hábiles después de confirmar tu solicitud. El envío no tendrá ningún costo.
REEMBOLSO
Únicamente se hará reembolso en estos casos:
1. HAPPY HOME MEX no cuenta con la existencia del producto a cambiar o reemplazar.
2. Si su producto llegó con defecto de fábrica o en mal estado y usted no quiere que le enviemos el reemplazo o cambio del mismo. En este caso es indispensable especificar las razones por las que no quiere el cambio de producto y solicita el reembolso de su pedido.
Se hará el reembolso a la misma cuenta de pago. El tiempo de devolución es de 1-30 días hábiles según haya sido el método de compra.
HAPPY HOME MEX no se hace responsable por la elección incorrecta de medida, capacidad, modelo o color por parte del cliente. Cada producto viene con información detallada y especificaciones.
No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
*Los cambios por defecto de fábrica o daño NO tienen costo de envío.
______________________________________________________
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de envío en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
Última actualización
6 Marzo del 2022 a las 13:30 horas.